در پت ایران مارکت، رضایت شما از خرید برای ما بسیار مهم است. ما در تلاش هستیم تا از تحویل مطمئن و دقیق کالاهای سفارشی شما اطمینان حاصل کنیم. با این حال، ما درک می کنیم که در موارد نادر، ممکن است خطاها و اشتباهاتی پیش بیاید. در چنین مواردی، لطفاً قبل از مرجوع کالا، با نحوه بازپرداخت و بازگشت کالا در سایت ما که در زیر توضیح داده شده است، آشنا شوید.

 

ناهماهنگی بین کالاهای دریافتی و سفارش داده شده:

در صورت دریافت محصولاتی که از نظر نوع، وزن، رنگ و سایز با سفارش شما مطابقت ندارند، از بازکردن بسته خودداری کرده و حداکثر تا 24 ساعت با ما تماس بگیرید. مطمئن باشید، هر گونه هزینه مرتبط با بازگشت یا تعویض، مسئولیت ما خواهد بود.

 

ضمانت‌نامه:

لطفا توجه داشته باشید که محصولات فروشگاه ما اعم از مواد غذایی، لوازم جانبی و اقلام مصرفی فاقد گارانتی هستند.

 

آسیب در هنگام تحویل:

در صورت مشاهده هرگونه آسیب به بسته خود و یا دستکاری آن، لطفاً موارد را نپذیرید و بلافاصله با ما تماس بگیرید. با توجه به بسته‌بندی دقیق ما، مسئولیت هر گونه خسارت در هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است.

 

بازگشت به دلایل شخصی:

در صورت تمایل به بازگرداندن محصولات باز نشده ظرف 24 ساعت پس از تحویل، لطفاً جهت هماهنگی با دفتر فروشگاه ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس حاصل فرمایید. به درخواست‌هایی که پس از 24 ساعت از تاریخ تحویل ارسال شود ترتیب اثر داده نخواهد شد و هزینه ارسال به عهده شماست. کالا باید در بسته‌بندی و شرایط اصلی بازگردانده شود. هر بسته‌بندی آسیب دیده ممکن است درخواست بازگشت را باطل کند.

 

لغو قبل و بعد از تحویل:

اگر تصمیم دارید خرید خود را قبل از تحویل لغو کنید، لطفاً فوراً از طریق تلفن یا ایمیل به پت ایران مارکت اطلاع دهید. در صورت انصراف پس از ارسال، هزینه ارسال به عهده شماست.

 

محدودیت در بازگرداندن:

سفارش های بیش از پنج کالای مشابه واجد شرایط بازگشت نیستند.

 

نکاتی قبل از بازگرداندن کالا:

در صورتی که پس از مطالعه موارد فوق قصد بازگرداندن کالا را دارید، لطفا ظرف 24 ساعت پس از ثبت سفارش یا دریافت کالا از طریق ایمیل یا تلفن با پت ایران مارکت تماس حاصل فرمایید. همکاران ما شما را در مراحل بازگشت راهنمایی خواهند کرد.
لطفا بدون هماهنگی قبلی کالا را به دفتر ما ارسال نکنید.
حداقل زمان پردازش برای تعویض و ارسال مجدد (در صورت موجود بودن محصول) سه روز کاری از زمان دریافت محصول در دفتر پت ایران مارکت است.
اطمینان حاصل کنید که محصول اصلی و باز نشده همراه با تمام لوازم جانبی بسته‌بندی شده است.
از نوشتن توضیحات یا آدرس روی بسته بندی محصول خودداری کنید. ما چنین بازگشت‌هایی را نمی‌پذیریم.
پس از هماهنگی های لازم، فاکتور را به همراه کالا درج کنید.
مشتریان سایر شهرها برای برگشت از پست پیشتاز استفاده کنند. در غیر این صورت ما مسئولیتی نداریم.
توجه داشته باشید که ممکن است به دلیل محدودیت موجودی یا تغییر قیمت در طول فرآیند بازگشت، تعویض محصول امکان‌پذیر نباشد. در چنین مواردی فقط مبلغ خرید مسترد می شود و پت ایران مارکت نمی‌تواند مسئولیتی داشته‌باشد.
در صورت داشتن هرگونه سوال بیشتر در مورد فرآیند بازگشت محصول ما، لطفا با ما تماس بگیرید. همکاران ما اینجا هستند تا سوالات شما را به سرعت پاسخ دهند.